Přeskočit na hlavní obsah
Tato stránka je překlad. Liší-li se od anglického originálu, platí anglické znění.
·Celá příručka Knowledge Base (9 stránek)

Podpora a řešení problémů

Chápeme, že občas mohou nastat potíže, a jsme připraveni vám s nimi pomoci. Než se obrátíte na náš tým podpory, zkuste projít následující kroky — možná problém vyřešíte rychle a sami.

Projděte sekci Řešení problémů​

Sekce Řešení problémů na našem webu popisuje běžné potíže a postup jejich řešení krok za krokem. Doporučujeme začít právě tam. Do sekce se dostanete tak, že přejdete na stránku produktu a v nabídce zvolíte „Řešení problémů“ (Troubleshooting).

Nenašli jste řešení?​

V sekci Řešení problémů jste odpověď nenašli a potíže trvají? Nevadí — rádi vám pomůžeme. Napište našemu týmu podpory na help@dronetag.cz.

Pozor:

Dodržte prosím níže uvedené pokyny, abychom vám mohli co nejlépe pomoci.

1. Napište e-mail​

Problém nahlásíte e-mailem našemu týmu podpory na adresu help@dronetag.cz. Jako předmět uveďte „Problem Report - [název vašeho produktu]“. Pomůže nám to váš požadavek rychle rozpoznat.

2. Problém podrobně popište​

V textu e-mailu jasně a úplně popište problém, se kterým se potýkáte. Čím více podrobností uvedete, tím lépe problém pochopíme a navrhneme řešení na míru. Uveďte například:

  • E-mailová adresa: E-mailová adresa propojená s vaším účtem. Podle ní váš účet v systému najdeme a můžeme vám pomoci efektivněji.
  • Název produktu: Název produktu, se kterým máte potíže.
  • Sériové číslo: Podle sériového čísla ověříme pravost zařízení a ujistíme se, že řešíme hardwarové potíže správného kusu. Kde najdu sériové číslo Remote ID?
  • Operační systém: Uveďte operační systém, který používáte (např. Windows a jeho verze, macOS, iOS 15…), abychom mohli odhalit případné problémy s kompatibilitou.
  • Popis problému: Vysvětlete, s jakým problémem se potýkáte, popište situaci, ve které nastal, a podrobně rozepište, jaké chování pozorujete. Popište také podrobně, jaký výsledek jste očekávali nebo jaký byste si přáli.
  • Postup k reprodukci: Pokud je to možné, popište krok za krokem, jak problém vyvolat. Rychleji tak najdeme jeho příčinu.
  • Videozáznam obrazovky: U některých problémů nám videozáznam obrazovky aplikace výrazně pomůže problém pochopit. Pokud můžete, pořiďte krátký záznam obrazovky, na kterém je problém vidět, a přiložte ho k e-mailu.
  • Další informace: Přiložte klidně i snímky obrazovky nebo chybová hlášení, která se při problému objevila. Pomohou nám situaci lépe rozebrat a najít správné řešení.

3. Odešlete e-mail​

Zkontrolujte, že jste uvedli všechny potřebné údaje a přiložili všechny relevantní soubory. Pak e-mail odešlete našemu týmu podpory.

Náš tým podpory vaše hlášení co nejdříve posoudí a pokusí se vám najít řešení. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.