Řešení problémů
Níže najdete všechny důležité rady k řešení problémů. Pokud narazíte na další zajímavé téma, dejte nám prosím vědět na support@dronetag.com.
Přehled základních úkonů
Řadu níže uvedených problémů vyřešíte aktualizací zařízení na nejnovější verzi firmwaru.
Obnovení zařízení v aplikaci Dronetag App
Otevřete Dronetag App a zvolte svůj profil
Otevřete My devices
Zvolte své zařízení
Sjeďte dolů na Troubleshooting
Zvolte Reset to factory defaults
Potvrďte Factory reset
Akce chvíli trvá a po jejím dokončení se zařízení restartuje.
Obnovení továrního nastavení
Tovární nastavení zařízení můžete obnovit dvěma způsoby:
1. Tlačítkem na zařízení
Obnovení továrního nastavení tlačítkem napájení:
- Stiskněte a držte tlačítko napájení 15 sekund. Zařízení provede reset napájení a všechny LED se rozsvítí trvale růžově.
- Tlačítko po resetu napájení dál držte. LED začnou ukazovat animaci odpočtu.
- Držte tlačítko, dokud všechny LED nezhasnou a nezačne RGB animace, která znamená, že obnovení továrního nastavení probíhá.
- Po dokončení LED na 1 sekundu bíle bliknou a zařízení se samo restartuje s obnoveným továrním nastavením.
Více o signalizaci najdete v části Signalizace LED.
2. V aplikaci Dronetag
Otevřete My devices
Vyberte své zařízení
Tyto kroky jsou stejné pro všechny modely Dronetag
Sjeďte dolů do sekce Troubleshooting
Zvolte Reset to factory defaults
Potvrďte Factory reset
Akce chvíli trvá; po jejím dokončení se zařízení restartuje.
Získání diagnostických logů
Při řešení neobvyklých problémů vás podpora Dronetagu může požádat o stažení diagnostických logů. Pokud máte potíže a podpora vám zatím žádné pokyny nedala, napište nám na support@dronetag.com a rovnou stáhněte i diagnostické logy — pomoc pak bude rychlejší.
- Zapněte zařízení a otevřete aplikaci Dronetag.
- Přejděte do svého profilu a zvolte „My Devices“.
- Vyberte své zařízení, přejděte do sekce „Troubleshooting“ a zvolte „Obtain Diagnostic Logs“.
Logy se stáhnou ze zařízení a odešlou našemu vývojovému týmu k posouzení.
Jak nahlásit problém naší podpoře
1. Než problém nahlásíte, zkuste ho vyřešit
Než problém nahlásíte, pečlivě projděte jeho možné příčiny (popsané níže).
2. Napište e-mail
Problém nahlásíte e-mailem našemu týmu podpory na adresu support@dronetag.com.
Jako předmět uveďte „Problem Report – [název vašeho produktu]“, abychom váš požadavek rychle rozpoznali.
3. Problém podrobně popište
Do e-mailu uveďte tyto údaje:
- E-mailová adresa: e-mailová adresa vašeho účtu.
- Název produktu: produkt, kterého se problém týká.
- Sériové číslo: sériové číslo vašeho zařízení. Pokud nevíte, kde ho najít, podívejte se do návodu Sériové číslo Remote ID.
- Použité rozhraní: webový prohlížeč a operační systém (např. Chrome ve Windows 11, Safari v iOS 18 apod.).
- Popis problému: V čem je problém? Co jste očekávali? Co se stalo?
- Postup k reprodukci: přehledný seznam kroků, kterými lze problém vyvolat.
- Videozáznam: krátký záznam obrazovky, pokud se dá problém ukázat.
- Snímek obrazovky nebo záznam z Drone Scanneru: přiložte, pokud je to relevantní.
- Další informace: logy, fotografie nebo cokoli dalšího, co nám pomůže situaci pochopit.
4. Odešlete e-mail
Zkontrolujte, že jste uvedli všechny údaje a přiložili všechny přílohy. Pak e-mail odešlete na support@dronetag.com.
Náš tým podpory se vám ozve co nejdříve.
Přehled možných problémů
Zařízení nereaguje a nejde zapnout.
Pokud zařízení nereaguje a krátký stisk tlačítka neukáže stav nabití baterie, proveďte vynucený restart (Hard reset) podržením tlačítka na 10–15 sekund.
Zařízení by se pak mělo restartovat a fungovat normálně.
Zařízení zůstává ve stavu Čekání na součást G (GNSS)
Oranžová signalizace G znamená, že zařízení nedokáže získat přesnou polohu z GNSS (GNSS fix).
Ověřte, že:
- Jste venku mimo budovu, na volném prostranství bez překážek.
- Beacon je otočený k obloze.
- Na signál GNSS jste čekali alespoň 2 minuty.
Pokud jste v místě se slabým signálem GNSS, můžete příjem zlepšit změnou konfigurace GNSS.
Dosah přímého Remote ID je malý
Dosah DRI závisí na třech hlavních faktorech:
- Umístění zařízení na dronu – anténa Bluetooth je na delší straně zařízení, kde jsou konektory MMCX. Tato strana by proto neměla být ničím zakrytá.
- Schopnosti pozemního přijímače – špičkové chytré telefony mívají větší dosah, protože podporují Bluetooth 5 Long Range.
- Prostředí – ve městě a na venkově se dosah liší kvůli rušení v pásmu 2,4 GHz v zastavěných oblastech.
Vzdálenost, na kterou přímé Remote ID dosáhne (přes Bluetooth 4 Legacy a Bluetooth 5 Long Range), se podle uvedených faktorů liší. Může být cokoli od 200 m do 1,5 km. Potřebujete-li větší dosah, pořiďte si externí Bluetooth antény v našem e-shopu.
Zařízení je v záchranném režimu (Recovery Mode)
Pokud vaše zařízení Dronetag přešlo do záchranného režimu (ať už po zapojení záchranného donglu do portu EXT, nebo proto, že firmware narazil na fatální chybu), dostanete ho z tohoto stavu dlouhým podržením tlačítka na zařízení (asi 15 sekund).
- Mějte na paměti, že záchranný režim ze zařízení Dronetag smaže všechna nastavení, která jste ručně provedli při jeho prvním uvedení do provozu. Po návratu ze záchranného režimu je musíte provést znovu.
Obnovení továrního nastavení
K obnovení továrního nastavení zařízení potřebujete Dronetag App.
Obnovení zařízení v aplikaci Dronetag App (všechny modely Dronetag)
Otevřete My devices
Zvolte své zařízení
Tyto kroky jsou společné pro všechny modely Dronetag
Sjeďte dolů na Troubleshooting
Zvolte Reset to factory defaults
Potvrďte Factory reset
Akce chvíli trvá a po jejím dokončení se zařízení restartuje.
Získání diagnostických logů
Při řešení neobvyklých problémů vás podpora Dronetagu může požádat o stažení diagnostických logů.
- Zapněte zařízení a otevřete aplikaci Dronetag.
- Přejděte do svého profilu a zvolte „My Devices“.
- Vyberte své zařízení, přejděte do sekce „Troubleshooting“ a zvolte „Obtain Diagnostic Logs“.
Logy se stáhnou ze zařízení a odešlou našemu vývojovému týmu k posouzení.