Přeskočit na hlavní obsah
Tato stránka je překlad. Liší-li se od anglického originálu, platí anglické znění.
·Celá příručka Dronetag Rider (19 stránek)

Řešení problémů

Níže najdete všechny důležité postupy k řešení problémů s RIDERem. Pokud narazíte na problém, který zde popsaný není, dejte nám prosím vědět na support@dronetag.com.

Základní úkony​

tip

Řadu problémů vyřešíte jednoduše aktualizací RIDERu na nejnovější firmware. Vždy začněte tímto krokem.

Aktualizace firmwaru a softwaru

Aktualizace firmwaru a softwaru​

RIDER neustále vylepšujeme. Aby vše fungovalo co nejlépe, používejte nejnovější verzi aplikace Dronetag i firmwaru zařízení.

Postupujte podle návodu: Aktualizace firmwaru

Vynucený restart

Vynucený restart​

Vynuceným restartem (Hard reset) zařízení restartujete, i když nereaguje. Pokud se RIDER chová neočekávaně, měl by to být váš první krok.

Postup:

  • Podržte tlačítko napájení po dobu 15 sekund.
  • LED se rozsvítí fialově → restart je dokončený.
Obnovení továrního nastavení (tlačítky)

Obnovení továrního nastavení​

Obnovením továrního nastavení smažete svou konfiguraci a vrátíte RIDER do výchozího stavu.

Postup:

  1. Podržte 20 sekund současně akční tlačítko a tlačítko napájení.
  2. Když se LED rozsvítí fialově, tlačítka dál držte.
  3. Pusťte je, až žádná LED nesvítí fialově a spustí se animace RGB.
Obnovení továrního nastavení (v aplikaci)

RIDER můžete do továrního nastavení vrátit i v aplikaci Dronetag:

  1. Zapněte RIDER a otevřete aplikaci Dronetag.
  2. Přejděte do Profile → My Devices → Dronetag RIDER.
  3. Otevřete Troubleshooting → Reset to factory defaults.
varování

Obnovení tlačítky je k dispozici jen ve firmwaru 1.4.1 nebo novějším.

Diagnostické logy

Diagnostické logy​

Naše podpora vás někdy požádá o diagnostické logy. Pomohou nám pochopit, co se uvnitř RIDERu děje.

Jak logy získat:

  1. Zapněte RIDER a otevřete aplikaci Dronetag.
  2. Přejděte do Profile → My Devices → Dronetag RIDER.
  3. Otevřete Troubleshooting → Obtain Diagnostic Logs.

Logy se stáhnou a můžete je poslat naší podpoře.

Kontakt na podporu​

Když píšete na support@dronetag.com, uveďte prosím:

  • e-mail svého účtu,
  • název zařízení a 20místné sériové číslo,
  • operační systém telefonu (např. iOS 16, Android 14),
  • popis problému – co se děje a co jste čekali,
  • postup reprodukce – pokud je to možné,
  • snímky obrazovky / záznam obrazovky – velmi nám pomohou.

Naše podpora vám tak pomůže mnohem rychleji.

Nejčastější problémy​

LED LINK svítí stále červeně

Pokud LED LINK svítí červeně déle než 5 minut, zkontrolujte, že:

  • RIDER je zaregistrovaný k vašemu účtu Dronetag,
  • zkušební období nebo datový balíček je aktivní,
  • firmware je aktuální,
  • signál LTE je silný.

Zkuste toto:

  1. Zaregistrujte RIDER v aplikaci.
  2. Kupte nebo aktivujte nový datový balíček, případně přejděte na aplikaci Drone Scanner (gen. 2) a používejte RIDER offline.
  3. Přesuňte se do místa se silnějším signálem LTE.
  4. Nastavte pásmo LTE na „auto detect“ a APN/PLMN na „Auto“.
  5. Nahrajte novou verzi firmwaru.
  6. Obnovte tovární nastavení zařízení.
  7. Nechte zařízení 24 hodin zapnuté (připojené k nabíječce).
  8. Aktualizujte firmware.
poznámka

Pokud LED LINK svítí červeně i nadále, napište na support@dronetag.com.

Čekání na GNSS

Čekání na GNSS​

Žlutá LED GNSS znamená, že RIDER nemůže získat přesnou polohu z družic (GNSS fix).

  • Ověřte, že jste venku s volným výhledem na oblohu.
  • Počkejte alespoň 2 minuty.

Zkuste toto:

  1. Pokud jste v místě se slabým signálem GNSS, můžete příjem zlepšit změnou konfigurace GNSS. Máte-li v zařízení zapnuté mobilní připojení, uvidíte počet družic v detailu zařízení.
  2. Aktualizujte firmware.
  3. Proveďte vynucený restart (podržte tlačítko napájení 15 s).
  4. Obnovte tovární nastavení (podržte tlačítko napájení + akční tlačítko 20 s).
RIDER detekuje jen na krátkou vzdálenost

RIDER detekuje jen na krátkou vzdálenost​

Dosah mohou ovlivnit:

  • budovy nebo přírodní překážky,
  • silné rušení Wi-Fi/Bluetooth,
  • umístění antény.

Zkuste toto:

  1. Vzdalte se od silných vysílačů (Wi-Fi, radary, vysílací věže, zařízení Bluetooth s trvalou komunikací, jako jsou sluchátka, …).
  2. Držte anténu svisle, aby se nedotýkala jiných předmětů.
  3. Nezakrývejte RIDER vlastním tělem.
RIDER nic nedetekuje

RIDER nic nedetekuje​

Nejčastější příčina: nesprávná anténa.

Ověřte, že používáte anténu pro 2,4 GHz s konektorem SMA male.

Dále:

  • Přesuňte se do místa s menším rušením.
  • Proveďte vynucený restart RIDERu.
  • Ověřte, že se anténa nedotýká žádného jiného předmětu.
  • Držte anténu svisle, aby se nedotýkala jiných předmětů.
Zařízení je horké nebo se nafukuje

Zařízení je horké nebo se nafukuje​

  • Je normální, že je RIDER během provozu teplý.
  • Pokud je příliš horký nebo se kryt začíná nafukovat, ihned ho vypněte.

Potom:

Všechny tři LED svítí červeně

Všechny tři LED svítí červeně​

Když všechny tři LED trvale svítí červeně, je RIDER v chybovém stavu. Nejčastěji je příčinou:

  • nesprávné nastavení pásem LTE v aplikaci,
  • vypršelé předplatné,
  • zastaralý firmware.

Nejprve zkontrolujte, že:

  • pásma LTE jsou v aplikaci nastavená správně,
  • vaše předplatné je platné,
  • firmware je aktuální.

Zkuste toto:

  1. Proveďte vynucený restart RIDERu.
  2. Opravte nastavení pásem LTE.
  3. Aktivujte svůj tarif předplatného.
  4. Aktualizujte na nejnovější firmware.
  5. Obnovte tovární nastavení zařízení.
poznámka

Pokud LED po těchto krocích svítí červeně dál, obraťte se na svého prodejce nebo na support@dronetag.com.

Baterie se vybíjí příliš rychle

Baterie se vybíjí příliš rychle​

Rychlé vybíjení baterie obvykle způsobuje:

  • používání RIDERu v mrazu (pod 0 °C),
  • zastaralý firmware,
  • omylem zapnuté zařízení.

Nejprve zkontrolujte, že:

  • RIDER dlouhodobě nepoužíváte v mrazu,
  • máte nainstalovaný nejnovější firmware,
  • zařízení nebylo zapnuto omylem.

Zkuste toto:

  1. Vyhněte se dlouhodobému používání v mrazu.
  2. Počítejte s tím, že chladné počasí výdrž baterie vždy zkracuje.
  3. Aktualizujte na nejnovější firmware.
  4. Zabraňte nechtěnému zapnutí.
poznámka

Pokud se RIDER i po těchto kontrolách vybíjí rychle, napište na support@dronetag.com.

Baterie se nenabíjí

Baterie se nenabíjí​

Nabíjení může být vypnuté kvůli vysoké teplotě. Když se RIDER příliš zahřeje, automaticky přestane nabíjet, aby chránil baterii.

Zkuste toto:

  1. Dejte RIDER na chladné místo.
  2. Jakmile zařízení vychladne, zkuste ho nabít znovu.
RIDER nejde zapnout

RIDER nejde zapnout​

RIDER se nezapne, pokud:

  • je baterie úplně vybitá,
  • se aktivovala ochrana proti přehřátí.

Nejprve zkontrolujte, že:

  • baterie je nabitá alespoň na 5 %,
  • zařízení není přehřáté.

Zkuste toto:

  1. Zkuste zařízení zapnout během nabíjení.
  2. Pokud je RIDER horký, nechte ho nejprve vychladnout.
  3. Proveďte vynucený restart.
poznámka

Pokud žádný z těchto kroků nepomůže, napište na support@dronetag.com.

RIDER se zapne jen po připojení k nabíječce

RIDER se zapne jen po připojení k nabíječce​

Obvykle to znamená, že byl omylem zapnutý režim USB. V tomto nastavení se RIDER zapíná jen při nabíjení.

Nejprve zkontrolujte:

  • V aplikaci Dronetag: Profile → My Devices → Dronetag RIDER → Configuration → USB mode → OFF

Zkuste toto:

  1. Vypněte režim USB.
  2. Obnovte tovární nastavení.
poznámka

Pokud stav baterie v aplikaci Dronetag zůstává i po nabití na 0 %, jde pravděpodobně o hardwarovou závadu. Obraťte se na svého prodejce nebo na support@dronetag.com.

Tlačítko nefunguje

Tlačítko nefunguje​

Příčinou může být nečistota pod tlačítkem nebo výrobní vada.

Zkuste toto:

Aktualizace firmwaru selhává

Aktualizace firmwaru selhává​

Aktualizace firmwaru někdy selže, pokud nejsou splněné potřebné podmínky. Před zahájením se ujistěte, že:

  • telefon má stabilní připojení k internetu,
  • RIDER je nabitý alespoň na 50 %,
  • zařízení během aktualizace nepoužíváte ani s ním nehýbete.

Zkuste toto:

  1. Spusťte aktualizaci firmwaru znovu.
  2. Proveďte vynucený restart.
  3. V případě potřeby obnovte tovární nastavení.
  4. Po obnovení zkuste aktualizaci firmwaru znovu.
poznámka

Pokud aktualizace stále selhává, obraťte se na svého prodejce nebo na support@dronetag.com.

RIDER se neustále restartuje

RIDER se neustále restartuje​

Pokud se RIDER sám dokola restartuje:

Zkuste toto:

  1. Proveďte vynucený restart.
  2. Obnovte tovární nastavení.
  3. Nechte baterii úplně vybít, pak ji plně nabijte a zkuste zařízení znovu zapnout.
poznámka

Pokud se zařízení restartuje dál, obraťte se na svého prodejce nebo na support@dronetag.com.

Výpadky signálu LTE

Výpadky signálu LTE​

Většinu výpadků LTE způsobuje slabé pokrytí sítí operátora.

Nejprve zkontrolujte, že:

  • jste v oblasti s dobrým pokrytím LTE.

Zkuste toto:

  1. Proveďte vynucený restart zařízení.
  2. Pokud je pokrytí stále slabé, zvažte přepnutí RIDERu do režimu offline.