Přeskočit na hlavní obsah
Tato stránka je překlad. Liší-li se od anglického originálu, platí anglické znění.
·Celá příručka Dronetag Scout (31 stránek)

🛑 Řešení problémů

Na této stránce najdete podrobné informace, které vám pomohou najít a vyřešit nejčastější potíže při používání Dronetag Scoutu. Ať už narazíte na problémy s připojením, omezený dosah detekce nebo nejasnosti kolem firmwaru, následující rady vás dovedou k řešení.

Než se obrátíte na naši podporu, ověřte prosím, že zařízení běží na nejnovější verzi firmwaru — řada problémů se běžnými aktualizacemi vyřeší. Postup kontroly a aktualizace popisuje návod k aktualizaci firmwaru.

Doporučujeme také nejprve projít nejčastější problémy, kde uvádíme známé situace a ověřená řešení. Pokud potíže přetrvávají, přejděte na část jak problém nahlásit naší podpoře se seznamem údajů, které k rychlé pomoci potřebujeme.

Narazíte-li na problém, který zde popsaný není, napište nám na support@dronetag.com. Vaše zpětná vazba nám pomáhá dokumentaci zlepšovat a doplňovat.

Jak nahlásit problém naší podpoře​

1. Než problém nahlásíte, zkuste ho vyřešit​

Než problém nahlásíte, projděte si pečlivě jeho možné příčiny popsané níže.

2. Napište e-mail​

Problém nahlásíte e-mailem naší podpoře na adresu support@dronetag.com. Do předmětu napište: „Problem Report – [název vašeho produktu]“, ať váš požadavek rychle zařadíme.

3. Popište problém podrobně​

V e-mailu uveďte:

  • E-mailovou adresu: e-mail vašeho účtu.
  • Název produktu: produkt, kterého se hlášení týká.
  • Sériové číslo: 16místné sériové číslo ze spodní strany Scoutu nebo z webového rozhraní.
  • Použité rozhraní: webový prohlížeč a operační systém (např. Chrome ve Windows 11, Safari v iOS 18 apod.).
  • Popis problému: co se děje? Co jste čekali? Co se stalo?
  • Postup reprodukce: srozumitelný seznam kroků, kterými problém vyvoláte.
  • Videozáznam: krátké video obrazovky, pokud jde problém zachytit.
  • Snímek obrazovky nebo záznam z Drone Scanneru: přiložte, pokud je to relevantní.
  • Další informace: logy, fotografie a cokoli, co nám pomůže situaci pochopit.
4. Odešlete e-mail​

Zkontrolujte, že jste připojili všechny informace a přílohy, a odešlete e-mail na support@dronetag.com. Naše podpora se vám ozve co nejdříve.

🛠️ Řešení potíží s připojením​

Pokud se nemůžete dostat do rozhraní Scoutu, zkuste postupně následující kroky:

✅ Zkontrolujte nastavení sítě​
  • Ověřte, že je váš počítač ve stejné podsíti jako Scout.
  • Používá-li vaše síť DHCP, ověřte, že DHCP server běží a má volné IP adresy.
  • Není-li DHCP k dispozici, ověřte, že má počítač ruční nastavení umožňující přístup na záložní statickou IP Scoutu (192.168.100.100/24).
    • Příklad ruční IP pro váš počítač: 192.168.100.10
🔌 Zkontrolujte LED ethernetového portu​

Podívejte se na ethernetový port svého routeru nebo switche; máte-li zařízení otevřené, zkontrolujete je i na minipočítači ve Scoutu:

  • Zelená LED: fyzické spojení je navázané.
  • Oranžová/žlutá LED: probíhá síťový provoz (bliká při přenosu dat).
  • Nesvítí nic: kabel může být vadný, port vypnutý, nebo spojení vůbec nevzniklo.
⚙️ Nastavte rychlost a duplex Ethernetu​

Některé switche a routery mají se Scoutem potíže při automatickém vyjednávání rychlosti. Nastavte proto ve správcovském rozhraní svého switche nebo routeru port ručně na:

  • Rychlost: 100 Mbit/s
  • Duplex: Full duplex

Toto nastavení bývá v rozhraní síťových prvků pod nastavením portů nebo pokročilou konfigurací.

🔄 Uveďte Scout do továrního nastavení​

Pokud jste změnili síťovou konfiguraci a na zařízení se už nedostanete:

  • Proveďte obnovení továrního nastavení.
  • Po obnovení se Scout pokusí získat IP adresu přes DHCP a při nedostupnosti DHCP serveru se přepne na svou statickou adresu (192.168.100.100).

Podrobný postup najdete v pokynech k obnovení továrního nastavení.

Nejčastější problémy​

Registrace selže s hláškou „Device is already registered“​

Tato chyba má dvě obvyklé příčiny:

  1. Scout nemá aktivní cloudovou licenci. Scouty dodané bez cloudové licence pracují v režimu Sensor Mode (výstup surových dat pro integraci do vašeho vlastního systému) a záměrně je nelze zaregistrovat v aplikaci Dronetag — tato chyba je u nich očekávané chování. Pro použití aplikace Dronetag je cloudová licence nutná; napište nám na support@dronetag.com a uveďte sériové číslo, licenci vám prodáme nebo prodloužíme. Cloudovou licenci lze doplnit kdykoli po nákupu, bez dalšího hardwaru.

  2. Scout je zaregistrovaný na jiném účtu. Daný Scout může mít zaregistrovaný jen jeden účet. Nejprve ho odeberte z původního účtu (aplikace Dronetag > Profile > My Devices > Remove from account) a teprve pak ho zaregistrujte na novém. Případně můžete stávající registraci ponechat a data o detekcích s ostatními uživateli sdílet. Pokud nevíte, kterému účtu zařízení patří, napište podpoře a uveďte sériové číslo.

Když licencovaný Scout ze seznamu zařízení najednou zmizí, obvykle to znamená, že vypršela cloudová licence — napište podpoře o prodloužení.

Zařízení detekuje RID jen na krátkou vzdálenost​

Výkon antén ovlivňuje okolní prostředí: budovy, přírodní překážky, blízké vysílače Wi-Fi a Bluetooth nebo stínění (třeba lidským tělem).

Ověřte, že:

  • Scout není blízko silných zdrojů signálu (hotspoty Wi-Fi, vysílače, zařízení Bluetooth apod.).
  • Antény se nedotýkají žádného předmětu ani povrchu.
  • Scout není odstíněný ani blíž než 40 cm k jiné anténě.
  • Drony jsou v přímé viditelnosti.
  • Rušení od okolních zařízení je minimální.
  • Všesměrové antény jsou namontované svisle.
  • Směrové antény míří 5°–10° nad horizont.
  • Antény Scoutu jsou správně připojené:
    • Při pohledu zepředu: delší anténa → vlevo, kratší anténa → vpravo.
    • Antény jsou dotažené a zaizolované proti vodě.

Možné řešení:

  1. Přesuňte Scout do otevřeného prostoru s lepším výhledem a menším počtem vysílačů.
  2. Napište podpoře a přiložte:
    • fotografie Scoutu (pohled do všech stran z jeho stanoviště),
    • e-mail, na který je Scout zaregistrovaný,
    • sériové číslo Scoutu,
    • popis problému a postup, jak ho vyvolat,
    • informace o zařízení a operačním systému,
    • snímek obrazovky nebo videozáznam.
Zařízení můj dron vůbec nedetekuje​

Test: zapněte vysílač Remote ID (dron musí být ve vzduchu, aby Remote ID vysílal).

  • Ověřte, že dron Remote ID skutečně vysílá; podrobnosti najdete na stránkách výrobce.
  • Použijte mobilní telefon s aplikací Drone Scanner. (Ověřte, že telefon umí přijímat technologii, kterou dron používá.)
  • Pokračujte kroky níže.
Zařízení nedetekuje žádné RID​

Test: zapněte vysílač Remote ID (dron musí být ve vzduchu, aby Remote ID vysílal).

Ověřte, že:

  • Scout je online; zkontrolujte aplikaci Dronetag a webové rozhraní.
  • Prohlédli jste místní mapu Scoutu na https://<IP-SCOUTU>/map.
  • Nevyměnili jste antény za nekompatibilní (použijte konektor N-type male).
  • Všechny kabely jsou správně připojené.
  • Scout je vidět v aplikaci Dronetag nebo na dronetag.app.

Možné řešení:

  1. Přesuňte se do otevřenějšího prostředí s lepším příjmem.
  2. Napište podpoře a přiložte potřebné informace a podklady.
Scout po instalaci nefunguje​

Obvykle to způsobí špatně zapojené kabely.

Nejčastější příčiny:

  • síťový port není nastavený na 100 Mbit/s,
  • nesprávný PoE injektor,
  • chybná konfigurace sítě nebo firewallu.

Ověřte, že:

  • Všechny kabely jsou správně zapojené.
  • Používáte přiložený PoE injektor.
  • Lze se připojit do webového rozhraní.
  • Všechna nastavení, zvlášť ta síťová, jsou správná.

Možné řešení:

  1. Znovu zkontrolujte všechna fyzická spojení.
  2. Projděte konfiguraci Scoutu.
  3. Napište podpoře s potřebnou dokumentací a fotografiemi.
Scout se nepřipojí k místnímu switchi nebo routeru​

Podrobnému řešení síťových potíží se věnuje samostatná část.

Ve Scoutu něco chrastí / po převozu přestalo fungovat LTE​

Kabel USB modemu LTE se může při přepravě nebo manipulaci uvolnit z konektoru. Otevřete kryt (jak na to bezpečně, popisuje návod k vložení SIM karty) a zapojte kabel USB zpět do volného konektoru mezi ethernetovým portem a druhým kabelem USB (prostřední, spodní). Kabel USB lze při manipulaci bezpečně odpojit a zase zapojit.

Webové rozhraní hlásí „drireader.error: No DRI devices found“​

Podívejte se, jak stará je chyba uvedená v červeném rámečku. Velká hodnota (tisíce sekund) znamená, že jde o starou zprávu ve frontě, která sama zmizí — pokud detekce fungují, není třeba nic dělat. Pokud detekce opravdu ustaly, otevřete ve webovém rozhraní kartu System, zkontrolujte, kolik modulů je uvedeno, použijte Obtain diagnostic logs a logy pošlete podpoře.

Scout přestal fungovat​

Ověřte, že:

  • Všechny kabely jsou správně zapojené a nedošlo k jejich nechtěnému odpojení.
  • PoE injektor je v zásuvce a napájený. Zkontrolujte jeho velmi slabě svítící LED.
  • Scout je správně nastavený. Ověřte, že se dostanete do webového rozhraní.
    • Zkontrolujte, zda se nezměnila konfigurace místní sítě.
  • Ve webovém rozhraní zkontrolujte svou licenci.